Términos del servicio

Vendedor

Estas condiciones se aplican cuando compras como consumidor en nuestra tienda online. El vendedor es Scandinavian Pouch Company AB, número de registro 559505-1722, Box 2012, 135 02 Tyresö, Suecia. Correo electrónico: kontakt@whitelip.com.

Edad

Debes tener 18 años o más para comprar productos con nicotina. Para entregas en Suecia, verificas tu edad con BankID al finalizar la compra y el paquete solo se entrega previa presentación de un documento de identidad válido con foto. Para entregas en otros países, el transportista comprueba tu documento al entregar el paquete y solo te lo entrega si tienes 18 años o más. Si no se puede verificar tu edad, no completamos la compra ni entregamos el paquete. Este producto contiene nicotina, una sustancia muy adictiva.

Pedidos

Comprueba los artículos, cantidades, dirección de entrega e importe total antes de completar la compra. El contrato se formaliza cuando recibes nuestra confirmación de pedido por correo electrónico. Contacta con nosotros lo antes posible si hay algún error en el pedido.

Si no podemos entregar un artículo que has pedido, contactamos contigo y reembolsamos lo que pagaste por él. No lo sustituimos por otro producto sin tu aprobación.

Precios y pago

El total, con IVA y envío incluidos, se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. También se muestran los métodos de pago disponibles. Algunos métodos incluyen las condiciones propias del proveedor de pagos, que aceptas al finalizar la compra.

Entrega

Realizamos entregas internacionales. Los destinos y las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra. Las opciones de entrega, el precio y el plazo estimado se muestran al finalizar la compra. Consulta más en nuestra Política de envío. Somos responsables de los productos hasta que tú o el destinatario que has indicado los recibáis.

Los paquetes no recogidos se nos devuelven. Para un paquete no recogido dentro de Suecia, cobramos SEK 150 por el envío de devolución y la gestión. Para otros países, cobramos una tarifa equivalente al precio del envío para tu país y la opción de entrega que elegiste. No recoger un paquete no equivale a desistir de la compra.

Aduanas, importación y gastos en el país de destino

Eres responsable de comprobar que los productos pueden importarse y recibirse legalmente en el país al que haces el pedido. Consulta las normas de tu país antes de pedir.

Los aranceles, el IVA de importación, los impuestos y otros gastos del país de destino no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Tú los pagas y asumes los riesgos y costes de la importación. En entregas al Reino Unido, Canadá y Suiza suelen aplicarse aranceles y gastos de importación, que pagas al transportista.

Si un paquete queda retenido en aduanas, pagas todos los gastos relacionados, como almacenamiento, gestión, inspección y envío de devolución. Si el paquete se nos devuelve porque no se han pagado los gastos o porque los productos no pueden importarse en el país, se aplica la misma tarifa que a un paquete no recogido y descontamos los costes incurridos antes de realizar cualquier reembolso.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Ley sueca de contratos a distancia. Se aplica a envases sin abrir con el precinto intacto. No se aplica a envases cuyo precinto se haya roto después de la entrega, porque no pueden devolverse por motivos de salud e higiene. Tú pagas el envío de devolución cuando desistes de una compra. Consulta más en nuestra Política de devoluciones y en Desistir de una compra.

Reclamaciones por productos defectuosos

Contacta con nosotros con tu número de pedido, una descripción y, preferiblemente, fotos si un artículo es defectuoso, está dañado o has recibido uno incorrecto. Puedes reclamar por defectos de origen durante tres años desde la recepción del artículo. Una reclamación presentada en los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto siempre se considera presentada a tiempo. Pagamos el envío de devolución en las reclamaciones aceptadas. La excepción del precinto roto al derecho de desistimiento no afecta a tu derecho a reclamar por productos defectuosos.

Datos personales

Consulta cómo tratamos tus datos personales en nuestra Política de privacidad.

Litigios

Contacta primero con nosotros e intentaremos resolver el asunto. También puedes acudir al organismo sueco de resolución de litigios de consumo, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suecia, que examina los litigios que cumplen sus requisitos. La compra se rige por la legislación sueca. Estas condiciones no limitan tus derechos conforme a las normas imperativas de protección al consumidor ni tu derecho a acudir a los tribunales.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.